【連載】アイビューティーサロンで役立つ“個性心理學®“を活かしたビジネスコミュニケーション‐7
皆さまこんにちは、個性心理學認定講師の尾形瞳と申します。
私たちは日々の会話の中で、何気なく使っている言葉や表現があります。
それは単なる言語的な癖ではなく、実はその人の性格や価値観、さらには思考パターンまでをも映し出していることが多いのです。無意識に選んでいる言葉や表現が、あなた自身の性格や行動パターンを示しているとしたら興味深くありませんか？
例えば、同じ状況であっても「楽しい！」と感じる人もいれば、「大変だな」と思う人もいます。この違いは単に性格だけでなく、普段使う言葉や、その背景にある価値観が影響していることがあります。
言葉は思考の表れであり、同時にその人の心の中を映し出す鏡でもあるのです。
７回目となる今回は、個性心理学を活用した『個性心理學 3分類別 /口癖・よく使う言葉』について掘り下げていこうと思います。個性心理學をサロン経営や接客、社員教育などにお役立ていただくと幸いです。
過去のコラム
1回目：『個性心理學®についての基礎知識』
2回目：『３分類の基本的な特徴について』
3回目：『個性心理學 3分類別 / 価値観（大切にしたいもの）について』
4回目：『個性心理學 3分類別 / 人生観について』
5回目：『個性心理學 3分類別 / 会話の特徴と攻略ポイント』
6回目：『個性心理學 3分類別 /好感度を上げるアクション』
私たちの日常会話に潜む「言葉の癖」
「言葉の癖」を理解することは、私たちのコミュニケーションにどのように有効な影響を与えるのでしょうか？それは、単なる会話のテクニックを超えた、人間関係を深めるための重要な鍵となります。
相手の「言葉の癖」を意識することで、その人の価値観や性格に寄り添ったコミュニケーションが可能になります。また、自分自身の「言葉の癖」に気づくことで、自分の考え方や感情表現を客観的に見つめ直すことも出来ると思います。
今回は「月グループ」「地球グループ」「太陽グループ」の3タイプそれぞれの特徴的な言葉や性質と、効果的にコミュニケーションを取るためのポイントをご紹介します。
あなた自身や周りの人がどのタイプに当てはまるかを考えながら読んでいただければ、きっと新たな発見があるかもしれません。「私ってこういう傾向があるかも」「あの人はこのタイプかもしれない」といった気づきをぜひ楽しんでいただければと思っています。
『個性心理學 3分類別 / 口癖・よく使う言葉』
月（ＭＯＯＮ）グループ
こじか・黒ひょう・たぬき・ひつじ
何事も人間関係が大切な「良い人チーム」：全人類の約35％
（月グループは、さらに「新月」こじか・たぬき、「満月」黒ひょう・ひつじに分かれます。）
◆（ＭＯＯＮ）グループの口癖・よく使う言葉の特徴
探究心旺盛なプロセス重視型フレーズ
「なんで？」「どうして？」「なるほど」
月グループの人たちは、物事の結果そのものよりも、そこに至るまでのプロセスを重視する傾向があります。相手の話に関心を持ちながらも、更なる理解を求める姿勢も表しています。
物事を深く理解したいという欲求が強く、常に「なぜそうなるのか」「どうしてそうするのか」といった問いを繰り返し投げかける傾向があります。ただし、「なるほど」という言葉が納得の証とは限らず、その裏に冷静な疑問や不満が隠れている場合もあります。
コミュニケーションのポイント
月グループの人たちと接する際には、彼らの疑問に真摯に向き合い、丁寧に説明することが重要です。曖昧な回答や表面的な説明では不満を感じさせてしまう可能性があるため、具体的な事例や根拠を示すと良いでしょう。
≪あるサロンの一幕≫
アイビューティーサロンの施術ルームで、月グループのお客様がスタッフと会話を交わす様子を想像してみましょう。
お客様「このアイパック、なんで目元に良いのですか？」
スタッフ「目元の血行を良くして、保湿成分が浸透しやすくなるんですよ。」
お客様「なるほど。でも、どうしてこの成分が入っているんですか？」さらに深掘りする質問が続きます。
ここでスタッフは、具体的な成分の効果や研究データを交えながら丁寧に説明。
「お客様のように疑問を持っていただけると、私たちもやりがいを感じます」と一言添えて回答する。
このように、相手の疑問にしっかりと向き合うことで生まれるコミュニケーションは、サロンでの時間をより特別なものにしてくれるでしょう。
地球（ＥＡＲＴＨ）グループ
狼・猿・虎・子守熊（こあら）
地に足のついた「しっかり者チーム」：全人類の約40％
◆ 地球（ＥＡＲＴＨ）グループの特徴
実用性重視の現実主義型フレーズ
「活用」「納得」「頑張る(一生懸命)」
地球グループの人たちは、「役に立つかどうか」「実際に使えるかどうか」といった物事の実用性や現実的な価値を判断基準とし、効率的で合理的な解決策を選ぶ傾向があります。そのため、「今日から使える」「実用的」といったフレーズには弱い傾向があります。
自分が納得した内容に惹かれる反面、不明確な提案には慎重になり、行動をためらうこともあります。「納得した上でお返事します」という言葉は、まだ十分に価値を感じられていないサインです。具体例や実際的なメリットを示すことで、より良いコミュニケーションが取れるでしょう。
コミュニケーションのポイント
地球グループの人たちには、具体的で実用的な提案を心掛けましょう。「これを実行すればどんなメリットがあるのか」を明確に伝える提案が有効です。また、「納得した上で決めたい」という姿勢を尊重し、急かさずに時間を与えることも大切になります。
≪あるサロンの一幕≫
例えば、カウンセリング中にこんな会話があったとしましょう。
スタッフ「この新しいまつ毛美容液、すごくおすすめです！」
お客様「へえ。でもどんな効果があるのですか？」
スタッフ「実際に使ったお客様の9割が、1週間でまつ毛のハリを感じたと答えています。さらに、朝のメイク時間が5分短縮できると好評なんですよ。」
お客様「それなら試してみたいです！」
ここで重要なのは、「具体的な効果」や「日常生活でのメリット」を伝えることです。
地球グループのお客様は、抽象的な説明では行動に移しづらい傾向があります。「納得してから決めたい」という姿勢を尊重し、無理に急かさず、事例やデータを交えて提案することで信頼を得られるでしょう。
太陽（ＳＵＮ）グループ
チータ・ライオン・ゾウ・ペガサス
常に輝いていたい「天才チーム」：全人類の約25％
◆ 太陽（ＳＵＮ）グループの特徴
感情豊かな直感型フレーズ
「すごい」「面倒くさい」「絶対」
太陽グループの人たちは、感情や直感を重視しているため、思ったことや感じたことを素直に表現する傾向があります。物事に対する反応が素直なため、その場の感情が言葉や行動に色濃く反映されやすくなります。中でも「すごい」という言葉の中に「面倒くさい」や「絶対」というニュアンスが含まれていることもあると言われています。
また、自分が「これだ！」と思ったことに対して強いこだわりを持つことがあります。「絶対こうしたい！」というような意志の強さは、時に周囲を巻き込むエネルギーとなり、多くの人々にポジティブな影響を与えることも少なくありません。
コミュニケーションのポイント
太陽グループの人たちと接する際には、感情に共感し、一緒にその瞬間を共有することがポイントになります。自分の熱意やエネルギーをストレートに伝えるため、周囲からもポジティブな影響力を持つ存在として認識されることも多いですが、一方でネガティブな感情が表れた際にもそれを否定せず受け止める姿勢をみせることが大切になります。
≪あるサロンの一幕≫
スタイリスト「今日はどんな感じに仕上げたいですか？」
お客様「うーん、なんかこう…“絶対これ！”って感じのパッチリまつげにしたいんです！最近SNSで見たデザインがすごく可愛くて、それに近い感じがいいなぁ。でも、ちょっと面倒くさいかな？」
スタイリスト「なるほど！その“絶対これ！”っていうイメージ、すごく大事ですよね。SNSで見たデザイン、もしよかったら見せてもらえますか？お客様のイメージにぴったりな仕上がりにしたいので、一緒に考えましょう！」
お客様「わあ、ありがとうございます！これなんですけど、どう思います？似合うかなぁ…。でも絶対これがいい気がする！」
スタイリスト「わあ、すごく素敵なデザインですね！お客様の目元に合わせて少しアレンジを加えると、もっと魅力的になると思いますよ。きっと仕上がりを見たとき、『すごい！』って言いたくなると思います！」
お客様「それ、いいですね！楽しみだなぁ！」
このように接する際は、そのエネルギーに寄り添い、一緒に楽しむ姿勢を持つことが大切です。このような場面では、「すごい！」や「絶対これ！」という思いを受け止めつつ、一緒に理想のイメージを形にしていきましょう。
月グループの人たちには、丁寧な説明と論理的なアプローチを。
地球グループ人たちには、実用性と具体性を。
太陽グループ人たちには、感情への共感とポジティブなリアクションを。
この3分類を知ることで、自分自身や周りの人とのコミュニケーションがより面白くなることでしょう。ぜひこの記事を参考に、日々のコミュニケーションに役立ててみてください。
次回は『個性心理學 3分類別 /クレームへの対応術』です。お楽しみに。
まずは自分のキャラクターを調べてみよう
まずは自分のタイプを知り、自分以外のタイプを知ってみませんか？
何か問題や解決したいことがあったら3分類で解決できることもとても多くあります。
下記公式サイトから自分のタイプ（キャラクター）を調べてみましょう。
ページをスクロールいただくと検索システムがありますので、生年月日を入力してください。
https://www.noa-group.co.jp
尾形 瞳
個性心理學認定講師、認定カウンセラー、看護師、保健師
個性心理學では「尽くす猿」の個性を持つ
宮城大学看護学部看護学科卒業。大学では心理学のゼミに入り行動心理学や性格心理学について研究。大学卒業後は総合病院や施設、都内クリニックに勤務。現在は看護師をしながら、表参道メンタルヘルス研究所、東京都体操協会パルクール委員会などでも活動している。個性心理學認定講師、認定カウンセラーとしては、個人鑑定のほか、講座・セミナーの開催もしている。
講座、セミナー：要相談
個人鑑定：11,000円（税込）
個性心理學個性診断レポート 各種1,100円（税込）～
【お問合せはこちら】
https://www.eyeb-journal.com/contact/
※内容に「個性心理學について」と記載してください。