【連載】アイビューティーサロンで役立つ“個性心理學®“を活かしたビジネスコミュニケーション‐３
皆さまこんにちは、個性心理學認定講師の尾形瞳と申します。
個性心理學が生年月日で診断することから、私もかつては、ただの動物に例えた占いだと思っていました。しかし実際の個性心理學は、「知っていると更にコミュニケーションの上達にも役立つ便利な統計学」が個性心理學だといえます。
３回目となる今回は、3分類それぞれにどんな接し方をすると心を掴みやすいのかという視点から、「価値観」について掘り下げていこうと思います。
個性心理學をサロン経営や接客、社員教育などにお役立ていただくと幸いです。
過去のコラム
1回目：『個性心理學®についての基礎知識』
2回目：『３分類の基本的な特徴について』
ラポールの形成とコミュニケーション
心理学やカウンセリングの分野においては、「ラポールの形成」という言葉をよく使用します。それは、フランス語の「rapport」に由来し、「架け橋」や「関係」を意味し、信頼関係や親密な関係を築くことを指します。
例えば、お気に入りのカフェの店員さんがいつも笑顔で迎えてくれると、きっと誰でもそのカフェにまた行きたいと思います。
「〇〇さんがいるからここに来たい！」という感情が、まさにラポールの形成によって生まれます。
日常生活はもちろんのこと、ビジネスシーンでもラポールの形成は非常に重要です。
信頼関係が築かれたお店だと、また行きたいという気持ちになりますし、信頼できる相手から商品やサービスを受けると、安心感が生まれます。
つまり、顧客接点が増え、CS（顧客満足度）やリピート率の向上に繋がり、自然にポジティブな口コミも増えるのです。
このラポールの形成に個性心理學を組み合わせて、相手の特性を見極めながらよりコミュニケーションを深めることで、サービスの向上に繋げることができます。
相手の価値観を知ることが大切！
ある日、ある営業マンが、私(地球グループ)とA氏(太陽グループ)に商品の説明をするシチュエーションがありました。
私 (地球グループ)としては、商品の値段や性能、効果、他社との比較、メリットデメリットなどを聞いたのちに検討しようと思っていたのですが、太陽グループであるA氏は、「この商品は世界で初めてのものになります」「日本でも第一号となります」という言葉を聞いた瞬間に即決しました。
「この人にどうしたら買っていただけるか」を考えるとき、単に商品の優れた点を説明するだけではなく、相手の価値観やニーズを深く理解し、それに応じたアプローチを取ることが重要となります。
A氏(太陽グループ)のように「世界で初めて」という言葉に魅力を感じる人もいれば、私(地球グループ)のように詳細な情報を求める人もいます。
個性心理學の視点から見ると、相手の心に響く言葉を見つけ出して、さらにその人にとっての「価値」を提供することが鍵となります。
『３分類の価値観（大切にしたいもの）について』
月（ＭＯＯＮ）グループ
こじか・黒ひょう・たぬき・ひつじ
何事も人間関係が大切な「良い人チーム」：全人類の約35％
（月グループは、さらに「新月」こじか・たぬき、「満月」黒ひょう・ひつじに分かれます。）
「お金やものより、気持ち・無形のものが大切」
月グループの人たちは、愛情や友情、使命感、信頼といった目に見えないもの、形のないものを大切にする傾向があります。
そのため、接客の際には「○○さん、今日は色々話せて楽しかったですね。次回お会いするのを楽しみにしています」といった、声かけはとても効果的で、楽しかった＝良かったという印象を与えることが出来ます。
ですから、まずは、丁寧な自己紹介や軽いお話などを行って、関係性を築いてから商品やサービスの説明を心がけてみてください。
また、ご来店時のメッセージカード、誕生日のお祝いメールなども相手の心に気持ちが伝わりやすくなります。
地球（ＥＡＲＴＨ）グループ
狼・猿・虎・子守熊（こあら）
地に足のついた「しっかり者チーム」：全人類の約40％
「大切なのは気持ちより、物質的なもの・形があるもの」
地球グループの人たちは、目に見える具体的な報酬やメリットに興味を示しやすいといわれています。
「君しか頼れる人はいない」という言葉よりも「これをやったら報酬を出す」といった現実的な言葉に惹かれやすい傾向があります。仕事での昇給や賞金、商品をもらえることなど、頑張りが目に見える形で評価されることでモチベーションが上がります。
接客の際には、「月に1回、6か月のコースがおすすめです」、「このサービスを利用すると年間でどれだけ節約できるか」といった具体的な詳細を提示すると喜ばれます。また「今だけ限定の特典があります」といった情報や、ポイントカード、誕生日クーポンなども魅力的に感じてくれます。
太陽（ＳＵＮ）グループ
チータ・ライオン・ゾウ・ペガサス
常に輝いていたい「天才チーム」：全人類の約25％
「気持ちやお金より、大切なのは自分に箔をつけるもの」
太陽グループの人たちは、例えば、次のプロジェクトが成功したら昇進が約束されるなど
箔が付くもの、レア感、プレミア感に魅力を感じる傾向にあります。
接客の際、商品やサービスについては、要点をひとことで表せる、インパクトかつコンパクトな内容が喜ばれます。また、「お目が高い」「さすがです」と称賛の言葉を添えるとより効果的になります。
今回の、『３分類における価値観について』はいかがでしたか？？
私が人の性格について興味を持ったのは小学生の時でした。「どうしてそんな事を言うのだろう？」と何度も思ったことがありました。
その当時は女の子って難しい（笑）と自分に言い聞かせていましたが、今思うと私も相手も自分と同じ考え方であってほしいと期待し、すれ違っていたのだと思います。
ただこうした経験で私が成長し、心理学に興味を持つきっかけになったのは事実です。ただ、もう少し早く心理学を知っていれば自分自身、人間関係のストレスを軽減できたとも思います。
次回は、『３分類における人生観について』をテーマにお伝えします。お楽しみに。
まずは自分のキャラクターを調べてみよう
まずは自分のタイプを知り、自分以外のタイプを知ってみませんか？
何か問題や解決したいことがあったら3分類で解決できることもとても多くあります。
下記公式サイトから自分のタイプ（キャラクター）を調べてみましょう。
ページをスクロールいただくと検索システムがありますので、生年月日を入力してください。
https://www.noa-group.co.jp
尾形 瞳
個性心理學認定講師、認定カウンセラー、看護師、保健師
個性心理學では「尽くす猿」の個性を持つ
宮城大学看護学部看護学科卒業。大学では心理学のゼミに入り行動心理学や性格心理学について研究。大学卒業後は総合病院や施設、都内クリニックに勤務。現在は看護師をしながら、表参道メンタルヘルス研究所、東京都体操協会パルクール委員会などでも活動している。個性心理學認定講師、認定カウンセラーとしては、個人鑑定のほか、講座・セミナーの開催もしている。
講座、セミナー：要相談
個人鑑定：11,000円（税込）
個性心理學個性診断レポート 各種1,100円（税込）～
【お問合せはこちら】
https://www.eyeb-journal.com/contact/
※内容に「個性心理學について」と記載してください。